Geplaatst op 24 mrt, 16:14h in Achtergrond door Stefanie Laura 0 Reactie's 0 Likes Deel Per jaar ontvangen we zo’n 2500 klachten van allerlei aard. Mijn aanpak vat ik samen als LOL: Luisteren, Oplossen, Leren. Allereerst dus, luisteren. Luisteren klinkt zo simpel, maar het is verschrikkelijk ingewikkeld." — De leeraanpak van een bevlogen ombudsman
